En Astro Games, nos comprometemos a ofrecer un servicio confiable, seguro y transparente. Por ello, detallamos nuestra política de reembolsos para nuestros productos digitales:

Naturaleza de los productos

Debido a que los productos que ofrecemos son digitales y de acceso inmediato, no es posible realizar reembolsos una vez que la cuenta o licencia ha sido entregada y activada.

Esto se debe a que, al recibir los accesos, el cliente obtiene el producto completo sin posibilidad de devolución técnica.

Excepciones / artículos sin devolución

Un reembolso será considerado únicamente en las siguientes situaciones excepcionales:

• La cuenta entregada no contiene el juego indicado en el título del producto, no se ha proporcionado un reemplazo y no se ha recibido respuesta por parte del equipo de soporte en un plazo de 24 horas desde el primer contacto.

• Los datos de acceso proporcionados no son correctos o no funcionan, y no se ha recibido un reemplazo ni respuesta en un plazo de 24 horas.

• El producto no ha sido entregado (no se ha enviado ninguna cuenta ni acceso) en un plazo superior a 24 horas desde la confirmación de pago.

Casos donde no aplican reembolsos

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• El cliente cambia de opinión o realiza la compra por error.

• El cliente no sigue correctamente las instrucciones de uso.

• El producto fue entregado correctamente y se encuentra en funcionamiento.

• El cliente asume incorrectamente que el juego es para consolas como PlayStation, Xbox u otras, cuando claramente se indica que todos los juegos son para PC (Steam).

• El cliente no verifica la compatibilidad del juego con su PC y posteriormente presenta problemas de rendimiento o ejecución.

  • En este caso, ofrecemos como alternativa un cambio por otro juego del mismo valor y de menores requisitos, pero no se realiza reembolso.

• El cliente solicita un reembolso alegando incompatibilidad con su equipo, sistema o plataforma, cuando esta información ya estaba especificada previamente.

• El cliente compartió, modificó o intentó cambiar datos de una cuenta offline.

• El cliente intentó usar el producto de manera no autorizada, como conectarse a Steam online o servicios de streaming (GeForce Now, Boosteroid, etc)

Plazo y proceso de solicitud

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto, y deben estar acompañadas por evidencia clara del problema (capturas de pantalla o videos).

Para iniciar una solicitud, contáctanos directamente a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp, Instagram o Discord) con:

• Número de pedido o correo usado en la compra

• Descripción del problema

• Evidencia del error o fallo

Nos comprometemos a revisar cada caso con rapidez y transparencia.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía. Si el producto presenta algún inconveniente técnico dentro de las condiciones de uso establecidas, ofreceremos soporte o reemplazo sin costo adicional.

Solo si el problema no puede ser resuelto, se considerará un reembolso como última opción.