Política de reembolso
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Política de Reembolsos
En Astro Games nos comprometemos a ofrecer un servicio seguro, transparente y confiable para todos nuestros clientes.
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, es importante que leas esta política cuidadosamente antes de realizar una compra.
1. Naturaleza de los productos digitales
Todos los productos que ofrecemos son digitales y de entrega inmediata, entre ellos:
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Cuentas de Steam, Ubisoft, Epic Games, EA u otras plataformas.
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Claves o licencias digitales (keys) de juegos.
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Cuentas offline u online con acceso a juegos.
Una vez que el producto es entregado:
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El cliente recibe acceso directo a las credenciales o licencia.
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Este acceso no puede revertirse ni eliminarse.
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No existe una forma técnica de garantizar que la información no haya sido utilizada.
Por este motivo, no se realizan reembolsos una vez entregado el producto, excepto en los casos especiales descritos más adelante.
2. Casos excepcionales donde puede considerarse un reembolso
Un reembolso solo podrá evaluarse en situaciones excepcionales, como las siguientes:
Juego incorrecto o diferente al comprado
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La cuenta entregada no contiene el juego indicado en el título del producto.
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No se ha ofrecido un reemplazo.
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No se ha recibido respuesta del soporte en un plazo de 24 horas desde el primer contacto.
Datos de acceso incorrectos
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Las credenciales proporcionadas no funcionan (usuario o contraseña incorrectos).
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La cuenta se encuentra bloqueada o inaccesible.
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No se ha proporcionado un reemplazo ni respuesta dentro de 24 horas.
Producto no entregado
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El cliente no ha recibido ninguna cuenta, licencia o datos de acceso.
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Han pasado más de 24 horas desde la confirmación del pago.
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No se ha recibido respuesta ni solución por parte del soporte.
En cualquiera de estos casos, primero intentaremos resolver el problema o proporcionar un reemplazo.
El reembolso se considerará únicamente si no es posible ofrecer una solución.
3. Casos en los que NO aplican reembolsos
No se realizarán reembolsos en las siguientes situaciones:
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El cliente cambia de opinión o se arrepiente de la compra.
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La compra fue realizada por error por parte del cliente.
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El cliente no siguió correctamente las instrucciones de uso proporcionadas.
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El producto fue entregado correctamente y funciona.
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El cliente confunde la plataforma o consola, cuando esta está claramente indicada en la página del producto.
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El cliente no revisa los requisitos mínimos del juego antes de comprar.
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El cliente solicita reembolso por incompatibilidad con su equipo, sistema o plataforma cuando esta información ya estaba especificada.
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El cliente comparte, modifica o intenta cambiar los datos de una cuenta offline.
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El cliente intenta usar el producto de forma no autorizada, por ejemplo:
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Conectarse online con una cuenta offline.
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Alterar configuraciones o usar métodos que violen las instrucciones o las políticas de la plataforma.
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En algunos casos, como alternativa, podemos ofrecer el cambio por otro juego de igual valor o con menores requisitos, pero no un reembolso.
4. Plazo y proceso para solicitar un reembolso
El plazo máximo para solicitar un reembolso es de 24 horas desde la entrega del producto.
La solicitud debe incluir evidencia clara del problema, por ejemplo:
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Capturas de pantalla.
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Videos cortos mostrando el error.
Para iniciar una solicitud, contáctanos a:
Debes incluir:
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Número de pedido o correo utilizado en la compra.
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Descripción detallada del problema.
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Evidencia del error (capturas o videos).
Nuestro equipo revisará cada caso lo más rápido posible y con total transparencia.
5. Garantía y reemplazos
Todos nuestros productos cuentan con garantía, siempre que el cliente respete las condiciones de uso indicadas, especialmente en el caso de cuentas offline.
Si el producto presenta un inconveniente dentro de estas condiciones, ofreceremos:
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Soporte técnico, o
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Reemplazo del producto sin costo adicional.
Solo en el caso de que el problema no pueda resolverse y se demuestre que es responsabilidad directa de Astro Games, se considerará un reembolso como última opción.